Important Update: 12-Hour Response Rate Enforcement Starts 6 July 2026

Hello, business friends! Providing great customer service is the key to winning loyal customers on TikTok Shop.

To make sure every buyer gets a quick reply, TikTok Shop is strengthening its service standards. Starting 6 July 2026, there will be enforcement actions if your response rate is not up to par. If you are a TikTok seller, here is what you need to know.

What is the 12-Hour Response Rate (12HRR)?

This is the percentage of customer messages you reply to within 12 hours, measured over the last 30 days.

• What counts? Messages sent on weekends, public holidays, and even outside your shop's working hours.

• What doesn't count? Messages sent while you are in "Holiday Mode," messages you send to customers, automated replies/FAQs, and messages from blocked users.

The New Enforcement Rules

To keep your shop safe, your target 12HRR is 85% or higher. If you fall below this, here is what will happen:

• 75% - 84%: You will receive an official warning.

• 51% - 74%: You will get 2 Violation Points or a deduction of 10 Account Health Rating (AHR) points.

• 50% or lower: You will get 4 Violation Points or a deduction of 20 AHR points.

Note: These rules apply if your shop has received more than 2 chats in the last 30 days.

What You Should Do Now

Don't wait until July! Check your current 12HRR in the Shop Health section of your Seller Center today.

If your rate is below 85%, here are three simple ways to improve:

1. Enable Chat Automation: Use the Chat Automation Tools to send instant replies and FAQs.

2. Use Holiday Mode: If you are away, turn on "Holiday Mode" so your chat performance isn't affected.

3. Stay Consistent: Make it a habit to check your inbox regularly.

Taking these small steps will keep your shop healthy and your customers happy. Happy selling!

Kemas Kini Penting: Penguatkuasaan '12-Hour Response Rate' Bermula 6 Julai 2026

Hai rakan usahawan! Memberi layanan yang pantas adalah kunci utama untuk mendapatkan pelanggan yang setia di TikTok Shop.

Untuk memastikan setiap pembeli mendapat maklum balas yang cepat, TikTok Shop akan mengetatkan standard perkhidmatan pelanggan. Bermula 6 Julai 2026, tindakan penguatkuasaan akan dikenakan jika kadar respons anda tidak mencapai sasaran. Jika anda seorang TikTok seller, ini adalah apa yang anda wajib tahu.

Apa itu '12-Hour Response Rate' (12HRR)?

Ini adalah peratusan mesej pelanggan yang anda balas dalam tempoh 12 jam, dikira berdasarkan data 30 hari yang lepas.

• Apa yang dikira? Semua mesej yang masuk pada hujung minggu, cuti umum, dan waktu luar pejabat.

• Apa yang tidak dikira? Mesej semasa anda dalam "Holiday Mode", mesej yang anda hantar kepada pelanggan, balasan automatik/FAQ, dan mesej daripada pengguna yang disekat.

Peraturan Penguatkuasaan Baharu

Untuk memastikan kedai anda selamat, sasaran 12HRR anda mestilah 85% ke atas. Jika anda gagal mencapai sasaran ini, tindakan berikut akan diambil:

• 75% - 84%: Anda akan menerima amaran rasmi.

• 51% - 74%: 2 Mata Penalti atau pemotongan 10 mata Account Health Rating (AHR).

• 50% ke bawah: 4 Mata Penalti atau pemotongan 20 mata AHR.

Nota: Peraturan ini hanya terpakai jika kedai anda menerima lebih daripada 2 chat dalam tempoh 30 hari yang lepas.

Apa Tindakan Anda Sekarang?

Jangan tunggu sampai bulan Julai! Semak kadar 12HRR anda di bahagian Shop Health dalam Seller Center hari ini.

Jika kadar anda di bawah 85%, ini tiga cara mudah untuk perbaiki:

1. Aktifkan Automasi Chat: Gunakan Chat Automation Tools untuk hantar balasan segera dan FAQ.

2. Gunakan 'Holiday Mode': Jika anda bercuti atau tidak dapat memantau kedai, aktifkan mod ini supaya prestasi chat anda tidak terjejas.

3. Sentiasa Konsisten: Jadikan tabiat untuk menyemak peti masuk mesej anda dengan kerap.

Tindakan kecil ini dapat membantu menjaga kesihatan akaun anda dan memastikan pelanggan sentiasa puas hati. Selamat berniaga untuk setiap TikTok for seller and owner account in Malaysia!